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香港建设银行神秘顾客
信息来源:   发布时间:2026-2-7   浏览:
香港建设银行神秘顾客

开展建设银行开户神秘顾客检测,核心目的是通过模拟真实客户办理开户业务,客观评估网点服务流程的规范性与服务质量,进而推动服务升级与风险防控。通过此方式不仅能发现表面看不到的问题,还能从客户视角还原服务体验的真实感受。




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研究领域

满意度研究

通过量化服务现状水平,明确服务优势和不足所在,为“以客户为中心”服务..
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消费者研究

市场和消费者细分,市场和消费者需求探索,消费者使用态度与行为(U&A..
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渠道研究

主要包含渠道监测、渠道审计、渠道拓展、终端能力测评等研究领域。为企业..
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产品研究

专注于产品全生命周期研究,其中含研发期(导入期)、上市前、上市后(成..
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神秘顾客检测

了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和..
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