满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。沃孚斯建立了一套评估客户满意度研究指标体系。通过量化服务现状水平，明确服务优势和不足所在，为“以客户为中心”服务理念确定考核依据，为客户服务改进提供方向，全面提升服务竞争力和行业地位。

构建满意度指标体系的原则有：(1)必须是顾客认为重要的，“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标。(2)必须能够控制，顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。(3)必须是可测量的，顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。(4)必须考虑与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。

客户满意度数据分析的三个层次，每一个都有其独特的适用环境。(1)一元分析，经常用于客户满意度追踪研究的选项的定量分析。(2)二元分析，是指两个变量之间的关系，通常包括确定两个变量共变的程度，并且确定两者之间的相关性是否是统计显著的，如相关系数、协方差分析和各种检验。(3)多元分析的应用，是客户满意度和忠诚度数据自身特性所决定的。多元统计分析方法主要有三类：一是关系模型，具有说明一组预测变量如何影响一个或更多结果变量的能力，这种推导能力是基于关系的，如多元回归分析；二是相关模型，主要是可以揭示出客户满意度感知所具有的潜在的维度，如因子分析和主成份分析；三是混合模型，这种分析技术既包括了关系模型的特征，又包括相关模型的特征，如具有潜在变量的结构方程模型和主成份回归等。

沃孚斯在渠道研究方面具有多年经验，可为企业提供定制化的渠道研究，为企业及时检测渠道运营情况，提升企业的渠道运营能力。主要包含渠道监测、渠道审计、渠道拓展、终端能力测评等研究领域。

渠道监测：监测企业所辖全部终端网点，贯穿渠道终端的运营、销售、服务全流程，监测用户触点，高效响应企业快速检察渠道的需求。

渠道审计：帮助企业检查各项管理措施的落实度，产品数据的真实性，市场费用投放的有效性等，常规通过渠道终端巡查、盘库、价格监测、产品及订单数据的真实性核查等方式来实现。

渠道拓展：帮助企业进行产品竞争力评估、商圈研究、选址研究等，常规结合产品品牌研究和消费者研究。结合企业自身的特性，为企业量身定制渠道终端拓展的评估体系，助力企业渠道拓展的需求。

终端能力测评：通个对企业终端人员销售能力的测评，发现影响成交转化的具体问题，优化销售培训体系，为企业提升终端产品成交转化率。

神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。

神秘顾客对窗口行业中的各项服务项目进行质量控制，被调查者没有意识被调查，故反映的情况准确性、真实性较高。了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如通信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。同时可作为竞争对手调查，了解竞争对手商铺的销售货物商品的种类、品牌、价格、摆放情况等信息 。

沃孚斯在神秘顾客检测领域具有多年经验，通过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定，以中立的身份为企业挖掘内部管理过程中的不足，为企业后续优化管理策略、提升工作效率提供有力的支撑。